カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

学校法人大手前学園（以下「本学園」といいます。）は、学生及び教員が安心して学び、研究できる教育研究環境や、教職員が安心して働くことができる職場環境を維持することを重要な使命としています本学園は、このような重要な使命を果たしていくためにも、コンプライアンスを重視した事業の運営をいたしますこの度の労働施策総合推進法の改正内容への対応として、職場におけるカスタマーハラスメントにより教職員の就業環境が害されることのないよう、雇用管理上必要な措置を講じていくために「学校法人大手前学園におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、公表します

2. 職場におけるカスタマーハラスメントの定義

職場におけるカスタマーハラスメントとは、本学園と関わりのある方々（本学園外の各種学校等の関係者、取引業者、業務提携先、在学生、卒業生、保護者等を広く含む。以下「顧客等」といいます。）の言動の内、労働施策総合推進法の趣旨にしたがい、以下の要件のすべてを満たすものをいいます

本学園の業務に関連する顧客等の言動であること
教職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
教職員の就業環境を害する言動であること

3. カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下の行為は、職場におけるカスタマーハラスメントに該当する例です

暴言、侮辱、脅迫、人格否定
威圧的な言動（怒鳴る、机を叩く等）
成績改ざん、推薦保証、担任変更の強要などの不当要求
長時間の拘束、執拗な連絡、深夜・早朝の連絡
SNS等での誹謗中傷、プライバシー侵害
不退去、居座りなどの迷惑行為

※なお、上記は例示でありこれらに限られるものではありません

4. カスタマーハラスメントへの対応

本学園は以下の方針に基づき対応します

正当なご意見・ご相談には誠実に対応します
社会通念上許容される範囲を超える言動に対しては、本学園として毅然と対応します
教職員を個人で対応させず、組織として支援します
必要に応じて、警告、窓口の一本化、施設利用の制限、法的措置等を講じます
被害を受けた教職員・学生の心身の安全を最優先に保護します